Eveiller les consciences de chaque agent sur les enjeux du secret professionnel
Les faire agir en professionnel
Rappeler les textes et lois régissant le secret professionnel et les droits du résident
Apprendre à recueillir et à transmettre une bonne information et éviter les dérapages
Programme :
Les fondements du secret professionnel :
Ce qu’est le secret professionnel et ce qu’il n’est pas ! Le secret partagé. Quand le secret professionnel protège le résident et le professionnel. La violation du secret professionnel. Les limites du secret professionnel : conditions de levée.
Les textes relatifs au secret professionnel :
art. 225 du Code de la famille et de l’aide sociale, art. 226-13 du nouveau Code pénal, art.226-14 du Code pénal Les droits du patient : Le droit au respect. Le droit à la confidentialité. La notion de secret partagé
La communication et ses dérives
Les erreurs de langage. Les maladresses de communication. Les dérapages involontaires. Les dérapages volontaires.
Communiquer de façon professionnelle :
Les bases de la communication. La qualité de la communication comme premier maillon de la relation d’aide (le choix des mots, le savoir écouter plutôt que le savoir parler, le savoir reformuler).
Changer sa communication et les rapports de communication :
A soi même, avec les membres de l’équipe, avec les résidents, avec les familles. Comment bien répondre à une famille et/ou donner une bonne information sans trahir le secret professionnel. Les situations difficiles : comment contrôler les émotions pour éviter les dérapages.
Apprendre à se positionner dans la chaîne de respect du patient.
