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Gérer les personnalités difficiles et les conflits

Techniques pour faire face aux situations et aux relations toxiques

« Mal interprétée, mal vécue, toute critique est un poison. Cela est souvent préjudiciable à soi et à la cohésion des équipes. Heureusement, il existe des solutions… »

Public:

Toute personne confrontée à des personnalités difficiles et des conflits.

Objectifs:

• Comprendre le sens réel et le sens caché d’un comportement difficile.
• Apprendre à analyser rapidement le caractère de son interlocuteur.
• Acquérir des techniques de résolution de conflit et de gestion des caractères difficiles.
• Maîtriser sa propre émotivité.
• Apprendre à préserver son équilibre personnel.

Programme sur 2 jours:

Journée 1 : Faire le bon diagnostic

QU'EST-CE QU'UNE PERSONNALITE DIFFICILE?

Un bref aperçu des relations humaines. Les approches dimensionnelles de la personnalité. Comprendre le jeu des personnalités difficiles.

ETABLIR LE DIAGNOSTIC D'UNE PERSONNALITE DIFFICILE

L’agressif. Le râleur. L’opposant viscéral. Le « je sais tout ». L’indécis. Le manipulateur. Le rancunier.

SE CONNAITRE SOI-MEME

Etre au clair avec ses propres comportements et sa personnalité : la place de la responsabilité individuelle dans la relation à l’autre.

Analyser un conflit : Conflit portant sur des valeurs. Conflit lié aux projets. Conflit portant sur les modalités de fonctionnement.

Conflit simplement relationnel. Objectiver la situation. Étude du triangle dramatique ou comment sortir de l’impasse relationnelle et émotionnelle.

REPERER LES JEUX DE POUVOIR DANS LA DYNAMIQUE DE LA RELATION AU SEIN DE L'EQUIPE

Phénomènes de pouvoir, d’emprise et de mise en dépendance des relations. Comment désamorcer les pressions et les tensions. Oser l’affrontement pour débloquer une situation.

Journée 2: Gérer des personnalités difficiles

COMMENT SE COMPORTER AVEC CES PERSONNES DIFFICLES ?

Désamorcer une rumeur. Gérer les agressifs sans recevoir un coup sur la tête. Mettre une bombe sous le nez des paresseux. Manipuler les manipulateurs. Battre les tyrans à leur propre jeu. Adopter la bonne réponse au problème des rumeurs.

RAMENER SON INTERLOCUTEUR DANS UNE POSITION D'ECOUTE ET DE RESPONSABILISATION

Mener un entretien de recadrage positif. Dissocier la part liée à l’émotion et les éléments rationnels. Le repositionnement « gagnant/gagnant ». Analyser à plat et à froid le différend. Mettre en place les conditions d’amélioration.

CONSTRUIRE LES RELATIONS AU QUOTIDIEN

Les attitudes et comportements à adopter au quotidien. Etablir des positions et des procédures claires. Reconstruire la relation lorsqu’elle a été ébranlée. Prendre sereinement une sanction si la situation l’impose. Négocier. Gérer l’après.

Dates & Lieux:

• Durée : 2 journées
• Prix établissement : 550€
• Intra : sur mesure
• Lieux et dates :
  En intra uniquement
  
  
  

 

 

 

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Méthodes pédagogiques

« Apprendre en faisant », plutôt que « Bougez pas, je vous explique ! ».

Une pédagogie très interactive et dynamique à partir de l’expérience des participants. Exercices d’appropriation à partir de cas concrets. Mises en situation. Apports d’outils méthodologiques.

Intervenant

Cadre de santé, formateur et coach, spécialisé en communication et dans les relations humaines. Formé en AT, PNL et méthode ESPERE de Jacques Salomé.