Toute personne désirant faire face aux situations de plainte, de colère et d’agressivité.
Objectifs:
Connaître les causes, les facteurs favorisants et les facteurs déclencheurs de l'agressivité et la colère.
Maîtriser des techniques de résolution d'agressivité: agir par la maîtrise de techniques verbales, non verbales et corporelles de gestion de l'agressivité.
Gérer ses propres émotions pour se comporter en professionnel.
Mettre en place les conditions de prévention.
Dépasser les tensions et transformer la relation de façon positive.
Programme :
Journée 1 :
Analyse des principales formes de violence et d'agressivité :
Injonctions. Chantage. Manipulation. Dévalorisation. Menaces. Pression exercée. Identifier les enjeux de ces comportements.
Ce que cache ces deux symptômes :
Identifier les causes réelles et les causes fictives de l’agressivité pour pouvoir apporter une réponse objective et professionnelle. Attentes réelles et les attentes implicites cachées derrière l’agressivité. Comprendre le cadre de référence de l’autre. Comprendre les motivations, les intérêts et les bénéfices éventuels de ces comportements extrêmes. Les moyens pour faire de nos émotions des alliées.
Préparer psychologiquement un plan d'action :
Mieux se connaître pour canaliser ses propres émotions. Les trois composantes de la personnalité. S’appuyer sur ses propres ressources. Se préparer à la confrontation constructive. Elaborer une stratégie de solution
Journée 2 :
Ramener son interlocuteur dans une disposition positive :
Comment ne pas entretenir le cycle de la violence. Le recadrage positive. Le décentrage. L’écoute active. Le repositionnement mutuel.
S'adapter pour trouver une solution constructive (le gagnant-gagnant) :
Adapter son langage et sa gestuelle pour établir un climat de confiance. Connaître les techniques pour « calmer le jeu ». Ramener la personne dans un état d’esprit positif. S’entraîner à la maîtrise de soi et à la gestion de ses émotions.
Dépasser les tensions et construire une relation positive durable :
Comment prendre le recul nécessaire. Comment développer sa qualité d’écoute. Comment désamorcer l’agressivité dès les premiers symptômes.
